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作者:骑单车的小猫日期:

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怎么在网上赚钱学生网赚携程梁建章参与VOC项目兼职客服:倾听客户声音是每天要做的事

[摘要]6月14日,携程的联合创始人兼执行董事会主席梁建章在携程第二届客户服务节现场迎来了一份“兼职”工作:一天戴耳机,照顾客户。

6月14日,携程的联合创始人兼执行董事会主席梁建章在携程第二届客户服务节现场迎来了一份“兼职”工作:有一天戴上耳机,照顾好客户。

梁建章参与携程的“VOC”项目,即“[之声/h/]客户”,该项目已实施一年,意味着倾听客户的声音。第二届携程客户服务节的主题是“我们倾听,我们关心”

据悉,网络赚钱,梁建章以中文、英文、韩文、日文等不同语言倾听并参与了客户服务联络的全过程。“我觉得很感动。客户服务确实是一项艰苦的工作,也是一项责任重大的工作。客户服务是携程最重要的竞争优势。”梁建章说。

在接听来电的过程中,也出现了戏剧性的一幕:来电者自称是“携程网老板的亲戚”,并要求客服给予特殊待遇。对此,客户服务人员告诉梁建章,有时他们确实会接到自称是“高级管理层亲属”和“媒体记者”的客户的电话。不管他们的身份如何,客户服务部都会尽力帮助客户解决问题。

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携程梁建章作为兼职客户服务参与挥发性有机化合物项目,并与客户服务人员沟通。

在与酒店预订客人沟通时,客户服务人员不仅提供了基本信息,还表示他们将进一步了解客人的餐饮和会议室价格。梁建章称赞了这项“非标准”服务的细节。

记者了解到,携程网的挥发性有机化合物项目是以客户跟进、客户访谈、供应商合作伙伴研究、商店搜索、记录案例讨论等形式进入客户、了解需求和改进产品的活动。,要求员工担任各种职位,包括高级管理层、产品、技术等。积极倾听顾客的声音。同时,携程还开发了一个挥发性有机化合物建议反馈平台。任何参与挥发性有机化合物项目并对产品有建议的携程员工都可以通过该平台提交建议。各部门流程管理和产品线负责人将对这些建议给出反馈。

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携程梁建章赞扬了一线客服人员,并签字送杯。

“在携程的价值观中,C是第一位的,以客户为中心是我们最重要的价值观。倾听顾客不是某一天要做的事情,而是每天要做的事情。”梁建章说。

梁建章还承诺携程将增加对人才、技术和系统的投资,为客户服务中心提供支持。

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